AliClick
شخص حقیقی؛ نشطیت و ارائه الخدمات به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.
- موقع النشاط
- ایران، استان اصفهان
- رقم الهاتف
- 09139146823
- البريد الإلكتروني للتواصل
- support@aliclick.ir
- ساعات الرد المعتادة
- ساعات العطل الرسمية
- 10:00–16:00
این صفحه محدوده عمومی الدعم علي كليك را مشخص می‌کند. شرایط مخصص هر المنتج، خدمت یا قرارداد در صورت تفاوت، بر همان مورد مقدم است.
العناصر المشمولة بالدعم
الدعم استالا يوجد می‌تواند شامل راهنمای نصب و التفعيل، الوصف قابلیت وثيقةشده، بررسی خطای مرتبط با المنتج و ارائه بروزرسانی یا راه‌حل در محدوده پلن باشد.
عناصر خارج النطاق القياسي
موارد زیر معمولاً نیازمند خدمت یا توافق جداگانه‌اند:
- سفارشی‌سازی مخصص، طراحی صفحه، تولید المحتوى یا آموزش عمومی وردپرس.
- رفع خطای قالب، إضافة، هاست یا کد شخص ثالث که منشأ آن منتج علي كليك نیست.
- مفتوحگردانی سایتی که پشتیبان معتبر لا يوجد یا بر اثر دستکاری، بدافزار یا دسترسی غیرمجاز آسیب دیده است.
- الدعم از نسخه‌ها و محیط‌هایی که خارج از پیش‌نیازهای اعلام‌شده‌اند.
القناة الرسمية
برای حفظ سوابق و امنیت، درخواست از حسابي، تیکت یا روش اعلام‌شده در صفحه التواصل ثبت می‌شود. ارسال رمز مدیر یا اطلاعات حساس در پیام‌های عمومی و شبکه‌های اجتماعی توصیه نمی‌شود.
وقت الاستجابة
زمان هدف الرد براساس پلن، روز کاری، پیچیدگی و الأولوية امنیتی تعیین می‌شود و با زمان حل قطعی برابر نیست. زمان تعهدشده، در صورت وجود، در صفحه المنتج یا قرارداد درج می‌شود.
مسؤوليات العميل
مشتری باید شرح دقیق، مراحل مفتوحتولید، صورة یا گزارش خطا، نسخه‌ها و دسترسی امن و موقت لازم را ارائه کند و پیش از تغییرات، پشتیبان معتبر بگیرد. تأخیر در ارائه اطلاعات می‌تواند زمان رسیدگی را افزایش دهد.
الوصول والأمان
دسترسی مدیریتی فقط در حد ضرورت و برای مدت لازم درخواست می‌شود. پس از پایان بررسی، مشتری باید رمزهای موقت را تغییر دهد. فایل‌ها و داده‌های حساس نباید بیش از نیاز در تیکت قرار گیرند.
منتجات الجهات الخارجية
سازگاری با نسخه‌ها یا المنتجات ثالث براساس موارد اعلام‌شده بررسی می‌شود. تغییر ناگهانی API یا رفتار المنتج ثالث ممکن است نیازمند بروزرسانی و زمان توسعه باشد و همیشه تحت کنترل علي كليك نیست.
الإبلاغ عن ثغرة أمنية
گزارش امنیتی باید خصوصی، همراه با شرح فنی و بدون انتشار یا بهره‌برداری مخرب ارسال شود. گزارش‌های معتبر با الأولوية بررسی می‌شوند و انتشار عمومی پیش از فراهم‌شدن زمان اصلاح مجاز نیست.
السلوك والاستخدام العادل
تهدید، توهین، ارسال مکرر درخواست یکسان، ایجاد بار غیرعادی یا درخواست اقدام غیرقانونی پذیرفته نیست. در صورت سوءاستفاده، کانال الدعم می‌تواند با اطلاع و حفظ حقوق قانونی محدود شود.
استفسار أو اعتراض أو طلب مرتبط
لإرسال طلب قابل للمتابعة، استخدم صفحة التواصل مع AliClick یا تیکت حسابي استفاده کنید. همچنین می‌توانید به support@aliclick.ir البريد الإلكتروني بزنید.