AliClick
شخص حقیقی؛ Activeیت و ارائه Services به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود.
- Business Location
- ایران، استان اصفهان
- Phone Number
- 09139146823
- Contact Email
- support@aliclick.ir
- Standard Response Hours
- Public Holiday Hours
- 10:00–16:00
این صفحه محدوده عمومی Support AliClick را مشخص می‌کند. شرایط Custom هر Product، خدمت یا قرارداد در صورت تفاوت، بر همان مورد مقدم است.
Items covered by support
Support استاNone می‌تواند شامل راهنمای نصب و Activation, Description قابلیت Documentشده، بررسی خطای مرتبط با Product و ارائه بروزرسانی یا راه‌حل در محدوده پلن باشد.
Items outside the standard scope
موارد زیر معمولاً نیازمند خدمت یا توافق جداگانه‌اند:
- سفارشی‌سازی Custom، طراحی صفحه، تولید Content یا آموزش عمومی وردپرس.
- رفع خطای Theme، Plugin، هاست یا کد شخص ثالث که منشأ آن AliClick Product نیست.
- Openگردانی سایتی که پشتیبان معتبر None یا بر اثر دستکاری، بدافزار یا دسترسی غیرمجاز آسیب دیده است.
- Support از نسخه‌ها و محیط‌هایی که خارج از پیش‌نیازهای اعلام‌شده‌اند.
Official channel
برای حفظ سوابق و امنیت، درخواست از My Account، تیکت یا روش اعلام‌شده در صفحه Contact ثبت می‌شود. ارسال رمز مدیر یا اطلاعات حساس در پیام‌های عمومی و شبکه‌های اجتماعی توصیه نمی‌شود.
Response Time
زمان هدف Reply براساس پلن، روز کاری، پیچیدگی و Priority امنیتی تعیین می‌شود و با زمان حل قطعی برابر نیست. زمان تعهدشده، در صورت وجود، در صفحه Product یا قرارداد درج می‌شود.
Customer responsibilities
مشتری باید شرح دقیق، مراحل Openتولید، Image یا گزارش خطا، نسخه‌ها و دسترسی امن و موقت لازم را ارائه کند و پیش از تغییرات، پشتیبان معتبر بگیرد. تأخیر در ارائه اطلاعات می‌تواند زمان رسیدگی را افزایش دهد.
Access & Security
دسترسی مدیریتی Only در حد ضرورت و برای مدت لازم درخواست می‌شود. پس از پایان بررسی، مشتری باید رمزهای موقت را تغییر دهد. فایل‌ها و داده‌های حساس نباید بیش از نیاز در تیکت قرار گیرند.
Third-party products
سازگاری با نسخه‌ها یا Products ثالث براساس موارد اعلام‌شده بررسی می‌شود. تغییر ناگهانی API یا رفتار Product ثالث ممکن است نیازمند بروزرسانی و زمان توسعه باشد و همیشه تحت کنترل AliClick نیست.
Vulnerability report
گزارش امنیتی باید خصوصی، همراه با شرح فنی و بدون انتشار یا بهره‌برداری مخرب ارسال شود. گزارش‌های معتبر با Priority بررسی می‌شوند و انتشار عمومی پیش از فراهم‌شدن زمان اصلاح مجاز نیست.
Conduct & Fair Use
تهدید، توهین، ارسال مکرر درخواست یکسان، ایجاد بار غیرعادی یا درخواست اقدام غیرقانونی پذیرفته نیست. در صورت سوءاستفاده، کانال Support می‌تواند با اطلاع و حفظ حقوق قانونی محدود شود.
Questions, Complaints, or Related Requests
To submit a trackable request, use the AliClick contact page یا تیکت My Account استفاده کنید. همچنین می‌توانید به support@aliclick.ir Email بزنید.