شرایط و محدوده پشتیبانی

این صفحه محدوده عمومی پشتیبانی علی‌کلیک را مشخص می‌کند. شرایط اختصاصی هر محصول، خدمت یا قرارداد در صورت تفاوت، بر همان مورد مقدم است.

موارد مشمول پشتیبانی

پشتیبانی استاندارد می‌تواند شامل راهنمای نصب و فعال‌سازی، توضیح قابلیت مستندشده، بررسی خطای مرتبط با محصول و ارائه بروزرسانی یا راه‌حل در محدوده پلن باشد.

موارد خارج از محدوده استاندارد

موارد زیر معمولاً نیازمند خدمت یا توافق جداگانه‌اند:

• سفارشی‌سازی اختصاصی، طراحی صفحه، تولید محتوا یا آموزش عمومی وردپرس.
• رفع خطای قالب، افزونه، هاست یا کد شخص ثالث که منشأ آن محصول علی‌کلیک نیست.
• بازگردانی سایتی که پشتیبان معتبر ندارد یا بر اثر دستکاری، بدافزار یا دسترسی غیرمجاز آسیب دیده است.
• پشتیبانی از نسخه‌ها و محیط‌هایی که خارج از پیش‌نیازهای اعلام‌شده‌اند.

کانال رسمی

برای حفظ سوابق و امنیت، درخواست از حساب کاربری، تیکت یا روش اعلام‌شده در صفحه تماس ثبت می‌شود. ارسال رمز مدیر یا اطلاعات حساس در پیام‌های عمومی و شبکه‌های اجتماعی توصیه نمی‌شود.

زمان پاسخ‌گویی

زمان هدف پاسخ براساس پلن، روز کاری، پیچیدگی و اولویت امنیتی تعیین می‌شود و با زمان حل قطعی برابر نیست. زمان تعهدشده، در صورت وجود، در صفحه محصول یا قرارداد درج می‌شود.

مسئولیت مشتری

مشتری باید شرح دقیق، مراحل بازتولید، تصویر یا گزارش خطا، نسخه‌ها و دسترسی امن و موقت لازم را ارائه کند و پیش از تغییرات، پشتیبان معتبر بگیرد. تأخیر در ارائه اطلاعات می‌تواند زمان رسیدگی را افزایش دهد.

دسترسی و امنیت

دسترسی مدیریتی فقط در حد ضرورت و برای مدت لازم درخواست می‌شود. پس از پایان بررسی، مشتری باید رمزهای موقت را تغییر دهد. فایل‌ها و داده‌های حساس نباید بیش از نیاز در تیکت قرار گیرند.

محصولات ثالث

سازگاری با نسخه‌ها یا محصولات ثالث براساس موارد اعلام‌شده بررسی می‌شود. تغییر ناگهانی API یا رفتار محصول ثالث ممکن است نیازمند بروزرسانی و زمان توسعه باشد و همیشه تحت کنترل علی‌کلیک نیست.

گزارش آسیب‌پذیری

گزارش امنیتی باید خصوصی، همراه با شرح فنی و بدون انتشار یا بهره‌برداری مخرب ارسال شود. گزارش‌های معتبر با اولویت بررسی می‌شوند و انتشار عمومی پیش از فراهم‌شدن زمان اصلاح مجاز نیست.

رفتار و استفاده منصفانه

تهدید، توهین، ارسال مکرر درخواست یکسان، ایجاد بار غیرعادی یا درخواست اقدام غیرقانونی پذیرفته نیست. در صورت سوءاستفاده، کانال پشتیبانی می‌تواند با اطلاع و حفظ حقوق قانونی محدود شود.